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原来,月入2万的技师是这样上钟的!

原来,月入2万的技师是这样上钟的!
来源:金秘网
一、上钟前准备: 1.化淡妆(要求:至少得化口红、眼睛,头发盘起) 2.口无异味(要求:吃过饭嚼一个口香糖) 3.着装 要求:女孩 (黑裤、白袜、工鞋) 男孩 (勤洗衣 勤洗头 擦皮鞋 ) u=3151337331,792905792&fm=26&gp=0 二、上钟时 1、叫到名字三分钟进入、热水泡手、水温合适、盖到脚脖以上、套桶袋整理好。 2. 到房间门口放下木桶,停10秒,酝酿脸上灿烂的笑容,轻敲三下门,第一声和第二、第三声分开,第二第三声连一起。 3、为客人泡上脚,并事先询问客人水温是否正常“先生,请问您觉得水的温度与深浅合适吗?”。 4. 要把快乐,热情以声音中传给客人,走到客人面前,此话正好说完,进入后门须关上门。 5.半蹲姿势:先挽裤腿,客人裤子一般都比较贵,一层一层挽上去,脱袜子,不能脱反,折叠好,放脱鞋里面,脱鞋摆放整齐。 6. 请问:请试下水温可以吗? 可以,起立,后退一步,标准礼仪站姿站好,鞠15度躬。 7. “先生您好!我是XX店最优秀的养生师xx号,很高兴为您服务,我们做的是90分钟的套餐,其中肩颈放松15分钟——背部放松10分钟——足底按摩50分钟——最后加15分钟的砭石腹部调理,现在是xx:xx分,我将为您提供最好的服务”。 要求:先微笑, 再说话,手势标准, 站的位置和客人的距离适中,让客人能平视自己为宜, 不可太远或太近, 退出门时要反身, 向客人点头示意后, 方可关门离开, 要配合默契, 不可同时起来说话。 093405N27-1 8. 物品叠放整齐, 浴巾、垫脚巾、按摩膏放消毒盆的柜子上,毛巾放大凳子上,不可扔要轻放,到每位客人面前,点头示意微笑。 9. 服务过程中进门、出入保持微笑,眼光要看客人,看哪位客人看自己了 抓住时机留下好印象,点头示意微笑。 10. 调沙发, 摘眼镜, 手表说词, 一定是征询的口气, 不可是强制口气, 贵宾您好:现在开始做头/手部按摩,帮您把沙发调一下可以吗?把眼镜或手表取下可以吗?按第一个穴位时, 一定要询问力度可以吗? 注意:做头/手时,说话一定注意不能离客人太近.。 11、为客人服务的同时,一定要热情、大方、认真、多与顾客聊天,每句话都要紧扣主题,尽量不聊与工作无关的话题。(适当的赞美顾客,例:您经常做足疗吗?您住的远吗?您喜欢足球吗?您的脚挺好看的!您的腰是不是有点不舒服?您最近是不是有点上火?一定要注意用问的方式。) 12、对客人提出的问题要适度回答,不能当面拒绝和否定客人的说法,对于客人不得不理睬。 13、在整个操作过程中,要认真为客人检查身体是否健康,如有异常及时告诉客人,并尽量为客人提供解决方法,并向客人推荐店面其他服务(第一轮隐性销售,例如:颈椎不好的时候,腰部不舒服的时候,肠胃不好的时候,为客人推荐局部按摩或中式保健、腹部保养;如果客人上火了、感冒了,可以为客人推荐刮痧拔罐疗法;如果客人神经衰弱、睡眠不好,可以推荐客人做欧式油压、淋巴排毒、SPA水疗等等,“先生:在给您做足底的过程当中感觉您的肠胃不是很好,我建议您体验一下我们的肠胃调理——转入推钟流程) 14、服务过程中做好华奇老师讲的几个环节:微笑、关心、赞美、推销店铺、推销自己、推销卡。我们平时的培训,之所以受人们欢迎就是因为非常实战,所以在服务中,我们也要尽可能的全方位展现自己。 15、为客人做完足疗后,要嘱咐客人多喝水,有助于排毒,促进新陈代谢,并告知客人已经做完了,并询问顾客对自己的满意度,为下次做点钟做铺垫。“先生:您好,我们的服务结束了,请问您对我的服务还满意吗?如果还可以的话我是XX号技师,您下次过来可以提前预约我,很高兴下次能再为您服务,谢谢” 4437e641f08816cca5e146 16、结束后:将顾客的袜子穿好,裤腿整理好,并且将鞋放到顾客的右边,顾客起身马上就能顺脚穿上的地方“请您在这儿休息一下,我先出去了;有什么需求可以随时叫我们的服务人员,谢谢”并向前台报钟。 17、服务结束语:您好,本次服务已完毕。我是XX号技师很高兴下次还能为您服务。走时带好随身物品,欢迎下次光临。 18、如果没有上钟就在房间门口等候自己的顾客,(如果自己下钟后马上又做另一项目要告知前台协助盯此批顾客)客人出来时领顾客到前台买单告知前台自己所做的项目及价位监督前台收银是否有误,后送顾客出门使用迎送用语。“请慢走,欢迎下次光临!”并目送客人离去,(如下雨准备雨伞,如顾客开车送客人上车并协助倒车,如未开车帮忙打车) 19、每天的整理总结很重要。下班前,尽量对当天所操作的顾客做详细的记录,以便日后的顾客跟踪维护。
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